你的账号、收藏与来信信息，我们这样处理

适用范围与信息类型

你要登录账号、使用常用页面收藏，或者给客服写一封信时，才会接触到下面这些内容。只浏览栏目内容、版本说明和下载条目介绍，不会被要求提供其中任何一项。

登录账号

账号标识、登录时间、设备与浏览器类型。它们的作用是认出这是你的账号，并把上次看到的位置接续上。

收藏同步

你保存的页面条目与收藏时间，单个账号最多 200 条。换手机或电脑重新登录后，这份列表会回到账号里。

客服来信

邮件中写下的称呼、联系方式、问题描述，以及后续往来邮件的内容。它们是客服跟进同一件事的依据。

使用目的与保存方式

这些信息只服务于三件事：认出你的账号、把收藏与浏览位置还给你、把来信里的问题处理完。除此之外，没有第四个用途。

• 登录识别与位置恢复。换了设备重新登录，上次浏览到的位置和收藏列表自动回到原处，不必从头翻找。
• 收藏同步。同一账号在手机、平板、电脑上看到的收藏一致；接近 200 条上限时，收藏区会提示你整理。
• 来信处理。客服按来信内容跟进并回复，工作日 10:00 至 18:00 内处理，平均 4 小时内给出首次回复。

保存方式与站点架构有关。公开页面以静态形式呈现，账号与收藏记录挂在账号之下，只要账号还在，换设备登录就能接着用；你注销账号后，收藏与浏览位置一并清除。客服来信在问题处理完结之后仍会保留一段时间，方便你日后追问同一件事，或者调出当时的答复核对。

共享与对外提供

信息只在上面说到的用途里使用，任何与登录、收藏、来信无关的环节都触碰不到这些内容，也不会有人把它们当作商品拿去交换。

我们与 12 家内容和技术伙伴保持长期协作，一起维护版本说明与栏目规范。协作中交换的是版本层面的信息、栏目结构与地标视觉素材，你的账号标识、收藏列表和来信内容不在其中；伙伴也只在协作事项范围内使用这些资料。

遇到法律法规明确要求的情形，我们会在必要范围内配合提供，并在条件允许时告知你。除此之外，这些信息不会流向其他任何一方。

你的权利与操作路径

对自己的信息，你随时可以办下面四件事，每件都有清楚的入口。

查询

登录后在收藏区查看自己保存的页面与收藏时间；也可以来信索取一份记录说明，我们整理后回复。

更正

收藏条目放错了，或来信里的称呼、联系电话有变化，在来信中写清正确内容，我们按你提供的信息更新。

删除

在收藏列表中逐条移除，或一次性清空。清空之后，该账号下不再保留这些页面记录，换设备也不会再出现。

注销

通过客服邮箱提出即可。账号下的收藏与浏览位置随之处理，此后该账号不能再用于登录，重新使用需要新建账号。

提出请求时，请用注册或来信时的同一邮箱发信，写明账号标识和要办的事项，核对后我们会尽快处理，平均 4 小时内给出首次回复。想知道换设备登录与收藏同步的具体步骤，可以在答疑中心找到对应条目。

政策更新与联系方式

功能调整或处理方式发生变化时，这份说明会在当前页面同步更新，重要变动会写进开头的三点摘要，让你一眼看到前后差别。建议在换设备登录前顺手看一眼。

对以上任何一条有疑问，或想行使上面提到的权利，可以直接找客服。